Si vous avez rechargé votre solde sur notre service mais que l'argent n’apparaît pas sur votre compte, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre rapidement le problème :
1. Vérifiez l’historique de vos transactions
Ouvrez l’historique des paiements dans l’application mobile ou la banque en ligne de votre établissement financier.
Assurez-vous que la transaction est bien terminée (statut « Exécutée », « Effectuée » ou « Completed ») et que les fonds ont été débités.
2. Vérifiez les informations saisies
Assurez-vous d’avoir entré correctement toutes les données lors du dépôt :
- numéro de téléphone,
- identifiant de compte,
- montant,
- banque du destinataire, etc.
3. Patientez jusqu'à 20 minutes
Dans certains cas, les fonds peuvent ne pas être crédités immédiatement.
Les recharges sont généralement créditées automatiquement dans les 20 minutes.
4. Si les fonds n’apparaissent toujours pas
Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire ci-dessous.
Formulaire de demande au Service Support
Reçu de paiement* :
Joignez une capture d’écran montrant les détails du paiement (heure, montant, destinataire).
Informations supplémentaires :
Ajoutez tout renseignement utile pour confirmer le paiement.
* — champ obligatoire.
Si vous avez effectué un paiement en cryptomonnaie
Si vous avez envoyé de la crypto sur notre adresse mais que le solde ne s’est pas mis à jour, procédez comme suit :
1. Vérifiez le statut de la transaction sur la blockchain
Trouvez le hash de transaction (TxID) dans l’historique de votre portefeuille crypto.
Ensuite, vérifiez la confirmation sur un explorateur blockchain adapté :
- Etherscan (ETH),
- Blockchain.com (BTC),
- ou tout autre explorateur pertinent.
Assurez-vous que la transaction a été confirmée.
2. Vérifiez les informations de transfert
Confirmez que :
- le montant (y compris les frais) est correct,
- l’adresse du destinataire est exacte,
- aucun champ n’a été modifié.
3. Si les fonds n’ont toujours pas été crédités
Contactez notre support via le formulaire dédié.
Formulaire Support — Paiement Crypto
Hash de transaction (TxID)* :
Envoyez-le sous forme de texte lors de la création du ticket.
Informations supplémentaires :
Ajoutez toute information permettant de vérifier la transaction.
* — champ obligatoire.