Questions financières

Si vous souhaitez retirer des fonds en raison d'un problème rencontré lors de l’utilisation de notre service, vous pouvez consulter les informations disponibles dans la section FAQ.Si aucune solution ne vous aide, vous pouvez contacter notre service d'assistance à l’adresse suivante : https://smsfast.com/supportÉcrivez-nous et notre équipe vous aidera à résoudre tout problème lié à l’utilisation du service.Important : les retraits ne sont pas possiblesTous les fonds ajoutés au solde d’un utilisateur sont considérés comme une monnaie interne, utilisable uniquement pour acheter des services sur le site SMSFAST.Il n’est pas possible de retirer l’argent du solde.Dans quels cas un remboursement est-il possible ?Les remboursements ne sont effectués que si le service n’a pas été fourni pour des raisons techniques indépendantes de la volonté de l’utilisateur :Mode activationAucun SMS reçuL’utilisateur a annulé l’activation dans les délaisLocation longue duréeAucun SMS reçu dans les 15 premières minutesL’utilisateur a annulé la location manuellement via l’interfaceDans ces cas, les fonds sont automatiquement retournés sur le solde de l’utilisateur et peuvent être réutilisés dans le service.Aucun remboursement ne sera effectué si :Le numéro a reçu au moins un SMSLa location n’a pas été annulée dans les 15 minutes suivant l’achatLe numéro a été utilisé d’une manière non conforme au règlement du serviceLe problème provient d’un service tiers (ex. : refus du numéro par une plateforme externe)Besoin d’aide supplémentaire ?Si vous avez une question concernant une situation précise, vous pouvez créer un ticket via : https://smsfast.com/fr/supportNous examinerons votre demande rapidement.

Nous nous efforçons de maintenir une politique tarifaire aussi stable, transparente et prévisible que possible, afin que nos clients comprennent toujours clairement comment et pourquoi le coût de nos services évolue.Cependant, en raison des dynamiques constantes du marché, le prix de certains services peut être ajusté périodiquement.Ces changements ne sont jamais arbitraires : ils résultent d’une analyse attentive de nombreux facteurs influençant directement le marché.Quels facteurs influencent les prix ?Plusieurs éléments déterminent nos tarifs :Le niveau moyen des prix sur le marchéLes coûts des fournisseursLes fluctuations de la demande pour certains pays ou certains types de servicesPar exemple, lors des périodes de forte activité — lancement de plateformes populaires, vagues de vérification, campagnes marketing mondiales — les prix peuvent augmenter temporairement, en raison d’une demande plus élevée et d’une disponibilité réduite.Nous faisons néanmoins tout notre possible pour stabiliser ces fluctuations afin que nos clients réguliers en ressentent le moins d’impact possible.Stabilité des tarifs sur les destinations principalesLes tarifs de base pour les destinations les plus utilisées — États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne — restent quasiment inchangés depuis longtemps.Ces pays représentent le cœur de notre offre et bénéficient d’une attention particulière.À l’inverse, les prix des destinations plus rares peuvent varier davantage, en raison de :limitations d’approvisionnement,réglementations locales,ou facteurs techniques influençant la fiabilité des numéros.Influence de la saisonnalitéLors de périodes clés (grandes fêtes, soldes, promotions sur les grandes plateformes numériques), la demande peut augmenter rapidement, ce qui peut temporairement influencer les prix.Même dans ces cas, nous cherchons toujours un équilibre équitable entre les conditions du marché et les intérêts de nos clients.Réductions & Offres spécialesUn élément important de notre politique tarifaire est notre système flexible de réductions :remises pour les achats en gros ou en quantités importantes,conditions avantageuses pour les partenariats à long terme.Les promotions en cours sont affichées en temps réel sur notre site pour garantir une transparence totale.Nous analysons également régulièrement les retours de nos clients pour optimiser nos tarifs sans compromettre la qualité ou la fiabilité du service.Approche prudente pour les hausses de prixAvant d’augmenter un tarif, nous réalisons une analyse approfondie :de la concurrence,de l’impact potentiel sur la satisfaction client,de la durabilité des ajustements.Dans certains cas, les changements n’affectent que des catégories spécifiques de numéros, afin de réduire l’impact pour la majorité des utilisateurs.Nous fournissons également des statistiques détaillées de réussite d’activation pour chaque pays, permettant aux clients de faire des choix éclairés.ConclusionNous sommes convaincus que notre stratégie tarifaire nous permet de rester compétitifs tout en offrant des services de haute qualité à un prix juste et équilibré.Notre objectif principal est d’établir des relations durables et mutuellement bénéfiques avec nos clients.Nous restons toujours ouverts au dialogue et prêts à discuter de conditions personnalisées pour les commandes importantes ou les collaborations continues.

Oui. Nous proposons des réductions via un programme de fidélité à plusieurs niveaux, où le montant de la remise dépend directement de votre statut dans le système.Ce statut est attribué automatiquement lorsque vous atteignez un certain montant de dépôts, et il vous donne droit à une remise permanente sur tous les services du site.Notre programme de fidélité comporte 6 niveaux, chacun offrant des avantages supplémentaires et une réduction plus élevée :BasicClassicSilverGoldPlatinumDiamondComment le statut est-il attribué ?Rechargez votre solde de 10 $ ou plus par semaine, et au début de la semaine suivante, notre système attribuera automatiquement un statut correspondant au montant total de vos dépôts.La mise à jour des statuts a lieu tous les lundis à 00h00 (heure de Moscou).Plus vous déposez sur la semaine, plus votre statut est élevé.Par exemple :Si vous rechargez 500 $ ou plus en une semaine, votre statut passera à Diamond le lundi suivant — vous bénéficierez alors de tous les avantages du niveau maximal.Turbo Boost : obtenez votre statut immédiatementSi vous souhaitez obtenir un statut sans attendre lundi, utilisez la fonction Turbo Boost :Rechargez votre solde de 10 $ ou plus.Le bouton Turbo Boost devient actif.Cliquez dessus pour recevoir instantanément votre nouveau statut.Après activation, les dépôts précédents de la semaine ne comptent plus.Le statut obtenu reste actif jusqu’au lundi suivant.La première fois que vous rechargez votre compte avec 10 $, vous recevez automatiquement le statut Basic, qui n’inclut pas de réduction.Ensuite, chaque dépôt contribue à augmenter votre statut une fois le seuil nécessaire atteint.Conditions spéciales pour les gros dépôtsPour les clients effectuant de gros dépôts, nous proposons des avantages supplémentaires :Un dépôt important en une seule fois peut vous attribuer immédiatement un statut élevé avec une remise maximale.Nous proposons également une approche personnalisée pour les entreprises, basée sur le volume mensuel de leurs commandes.Avantages des statuts élevésLes clients avec un statut supérieur bénéficient de privilèges supplémentaires :Support technique prioritairePossibilité d’annuler un numéro dans les 2 minutesImmunité contre certains types de blocages systèmeFonctionnalités supplémentaires améliorant le confort d’utilisationSuivi du statutVotre statut actuel et le montant restant pour atteindre le niveau suivant sont toujours visibles dans votre compte personnel.Vous pouvez ainsi suivre votre progression et planifier vos dépôts pour atteindre la réduction souhaitée.Notre système est transparent et simple à comprendre — nous valorisons chaque client et récompensons votre fidélité avec des remises importantes et des fonctionnalités supplémentaires.

Si vous avez rechargé votre solde sur notre service mais que l'argent n’apparaît pas sur votre compte, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre rapidement le problème :1. Vérifiez l’historique de vos transactionsOuvrez l’historique des paiements dans l’application mobile ou la banque en ligne de votre établissement financier.Assurez-vous que la transaction est bien terminée (statut « Exécutée », « Effectuée » ou « Completed ») et que les fonds ont été débités.2. Vérifiez les informations saisiesAssurez-vous d’avoir entré correctement toutes les données lors du dépôt :numéro de téléphone,identifiant de compte,montant,banque du destinataire, etc.3. Patientez jusqu'à 20 minutesDans certains cas, les fonds peuvent ne pas être crédités immédiatement.Les recharges sont généralement créditées automatiquement dans les 20 minutes.4. Si les fonds n’apparaissent toujours pasContactez notre équipe d’assistance via le formulaire ci-dessous.Formulaire de demande au Service SupportReçu de paiement* :Joignez une capture d’écran montrant les détails du paiement (heure, montant, destinataire).Informations supplémentaires :Ajoutez tout renseignement utile pour confirmer le paiement.* — champ obligatoire.Si vous avez effectué un paiement en cryptomonnaieSi vous avez envoyé de la crypto sur notre adresse mais que le solde ne s’est pas mis à jour, procédez comme suit :1. Vérifiez le statut de la transaction sur la blockchainTrouvez le hash de transaction (TxID) dans l’historique de votre portefeuille crypto.Ensuite, vérifiez la confirmation sur un explorateur blockchain adapté :Etherscan (ETH),Blockchain.com (BTC),ou tout autre explorateur pertinent.Assurez-vous que la transaction a été confirmée.2. Vérifiez les informations de transfertConfirmez que :le montant (y compris les frais) est correct,l’adresse du destinataire est exacte,aucun champ n’a été modifié.3. Si les fonds n’ont toujours pas été créditésContactez notre support via le formulaire dédié.Formulaire Support — Paiement CryptoHash de transaction (TxID)* :Envoyez-le sous forme de texte lors de la création du ticket.Informations supplémentaires :Ajoutez toute information permettant de vérifier la transaction.* — champ obligatoire.