Se você recarregou o saldo no nosso serviço, mas o valor não foi exibido na sua conta, recomendamos seguir os passos abaixo para resolver o problema rapidamente:
- Abra o histórico de transações no aplicativo do banco ou no internet banking.
Verifique se a operação foi concluída com sucesso (status “Executado” ou “Concluído”) e se o valor foi realmente debitado da sua conta. - Certifique-se de que os dados inseridos no momento do pagamento estavam corretos (por exemplo, número de telefone, número da conta, valor, banco destinatário).
- Em alguns casos, o crédito pode não ser imediato. O processamento é automático e geralmente ocorre dentro de 20 minutos.
- Se, após esse período, o saldo ainda não tiver atualizado, entre em contato com nossa equipa de suporte através do formulário abaixo.
Formulário para Solicitação de Suporte
Comprovativo de pagamento*
Anexe um comprovante contendo os detalhes da operação: horário, valor e destinatário do pagamento
[anexar imagem do comprovante]
Informações adicionais
Inclua quaisquer detalhes que possam nos ajudar a confirmar o pagamento
* campo obrigatório
Pagamento em Criptomoedas
Se você enviou criptomoeda para o nosso endereço, mas o saldo não foi atualizado, siga os passos:
- Verifique o status da transação na blockchain.
Encontre o hash da transação (TxID) no histórico da sua carteira e consulte-o em um explorador compatível (Etherscan para ETH, Blockchain.com para BTC, etc.) para confirmar que foi validada. - Confira se todos os dados foram inseridos corretamente: valor exato, endereço do destinatário e eventuais taxas da rede.
- Caso os fundos não tenham sido creditados, contacte o suporte utilizando o formulário abaixo.
Formulário para Solicitação de Suporte (Criptomoedas)
Hash da transação (TxID)*
Envie o código em formato de texto ao abrir o ticket
Informações adicionais
Descreva qualquer outro dado que possa ajudar na verificação
* campo obrigatório