Si has recargado tu saldo en nuestro servicio, pero el dinero no aparece en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos para resolver el problema rápidamente:
- Abre el historial de transacciones en la aplicación móvil o en la banca en línea de tu institución financiera.
Asegúrate de que la transacción se haya completado correctamente (estado “Ejecutada” o “Completada”) y de que los fondos hayan sido debitados de tu cuenta. - Verifica que introdujiste correctamente los datos al realizar la recarga (por ejemplo, número de teléfono, número de cuenta, monto o banco receptor).
- En algunos casos, los fondos pueden tardar un poco en acreditarse.
Generalmente, se acreditan automáticamente dentro de los 20 minutos. - Si los fondos aún no se reflejan en tu saldo, contacta a nuestro equipo de soporte usando el formulario indicado a continuación.
Formulario de Solicitud al Servicio de Soporte
Comprobante de pago*: adjunta una captura del recibo que muestre los detalles del pago, como la hora, el monto y el destinatario.
Información adicional: proporciona cualquier dato adicional que pueda ayudarnos a confirmar el pago.
* — campo obligatorio
Si enviarte criptomoneda a nuestra dirección pero el saldo no se actualizó, sigue estos pasos:
- Verifica el estado de la transacción en la blockchain.
Para ello, ubica el hash de la transacción (TxID) en el historial de tu monedero y revisa su estado en el explorador correspondiente (Etherscan para ETH, Blockchain.com para BTC, etc.). Confirma que la transacción haya sido aprobada. - Comprueba la exactitud de los datos de la transferencia, como el monto preciso (incluidas las comisiones), la dirección del destinatario, etc.
- Si los fondos no aparecen en tu saldo, contacta al soporte usando el formulario a continuación.
Formulario de Solicitud al Servicio de Soporte (Criptomonedas)
Hash de la transacción (TxID)*: envíalo como texto al crear el ticket.
Información adicional: proporciona cualquier otro dato que pueda ayudarnos a confirmar la transferencia.
* — campo obligatorio