Si deseas retirar fondos debido a algún problema que hayas tenido al usar nuestro servicio, puedes consultar la información proporcionada en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
Si ninguna de las recomendaciones ha ayudado, puedes contactar al soporte de nuestro servicio en:
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Escríbenos, y nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier dificultad relacionada con el uso del servicio.
Ten en cuenta que todos los fondos añadidos al saldo del usuario se consideran moneda interna y solo pueden utilizarse para comprar servicios en el sitio web de SMSFAST.
No es posible retirar fondos del balance.
Los reembolsos solo son posibles en casos donde el servicio no fue entregado debido a razones técnicas fuera del control del usuario:
En modo de activación: Si no se recibió ningún SMS y la activación fue cancelada por el usuario de manera oportuna.
En alquiler a largo plazo: Si no se recibió ningún SMS dentro de los 15 minutos posteriores al inicio del alquiler y el usuario canceló manualmente el alquiler a través del panel de control.
En todos los demás casos, los fondos no son reembolsables.
En situaciones elegibles (por ejemplo, cancelación de activación), los fondos se devuelven automáticamente al balance del usuario. Estos fondos pueden reutilizarse dentro del servicio.
No se emitirán reembolsos si:
- El número ha recibido al menos un SMS
- El alquiler no fue cancelado dentro de los 15 minutos posteriores a la compra
- El número se utilizó para actividades que violen las reglas del servicio
- El error fue causado por servicios externos (por ejemplo, rechazo del número por parte de la plataforma)
Si tienes preguntas sobre una situación específica, puedes crear un ticket de soporte en:
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Revisaremos tu solicitud lo antes posible.