Wenn Sie Ihr Guthaben in unserem Service aufgeladen haben, das Geld jedoch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um das Problem schnell zu lösen:
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in der mobilen App oder im Online-Banking Ihres Finanzinstituts.
Vergewissern Sie sich, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde
(Status „Ausgeführt“ oder „Abgeschlossen“) und dass der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einzahlung die korrekten Daten eingegeben haben
(z. B. Telefonnummer, Kontonummer, Betrag, Empfängerbank).
- In einigen Fällen kann die Gutschrift der Gelder verzögert sein.
Im Regelfall werden die Mittel automatisch innerhalb von 20 Minuten gutgeschrieben.
- Wenn die Gelder weiterhin nicht auf dem Guthaben erscheinen, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.
Support-Anfrageformular:
- Zahlungsbeleg*, der die Zahlungsdetails zeigt
(Zeitpunkt der Zahlung, Zahlungsbetrag und Empfänger):
[Fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsbelegs Ihrer Nachricht bei]
- Zusätzliche Informationen:
[Geben Sie alle weiteren Informationen an, die uns helfen können, die Zahlung zu bestätigen]
* – Pflichtfeld
Wenn Sie Kryptowährung an unsere Adresse gesendet haben, das Guthaben jedoch nicht aktualisiert wurde, gehen Sie wie folgt vor:
- Überprüfen Sie den Transaktionsstatus auf der Blockchain.
Suchen Sie dazu den Transaktions-Hash (TxID) in der Historie Ihrer Wallet
und prüfen Sie den Status im entsprechenden Blockchain-Explorer
(z. B. Etherscan für ETH, Blockchain.com für BTC usw.),
um sicherzustellen, dass die Transaktion bestätigt wurde.
- Überprüfen Sie die Korrektheit der Übertragungsangaben,
insbesondere den exakten Transaktionsbetrag einschließlich Gebühren,
die Empfängeradresse usw.
- Wenn die Mittel weiterhin nicht gutgeschrieben wurden,
wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.
Support-Anfrageformular:
- Transaktions-Hash (TxID)*:
[Senden Sie diesen als Text bei der Ticketerstellung]
- Zusätzliche Informationen:
[Weitere Angaben, die uns bei der Bestätigung der Zahlung helfen könnten]
* – Pflichtfeld