Wenn Sie Ihr Guthaben in unserem Service aufgeladen, das Geld jedoch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu unternehmen, um das Problem schnell zu lösen:
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in der mobilen App oder im Online-Banking Ihres Finanzinstituts.
Stellen Sie sicher, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde (Status: „Ausgeführt“ oder „Abgeschlossen“) und dass der Betrag tatsächlich von Ihrem Konto abgebucht wurde. - Überprüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung alle Daten korrekt eingegeben haben (z. B. Telefonnummer, Kontonummer, Betrag, Empfängerbank).
- In einigen Fällen werden Gelder nicht sofort gutgeschrieben.
- Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 20 Minuten.
Wenn die Gelder nach Ablauf dieser Zeit noch nicht auf Ihrem Guthaben erscheinen, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.
Anfrageformular für den Kundensupport:
Zahlungsbeleg, der die Zahlungsdetails enthält – insbesondere Zeitpunkt der Zahlung, Betrag und Empfänger*:
[Fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsbelegs Ihrer Nachricht bei]
Zusätzliche Informationen:
[Geben Sie alle weiteren Informationen an, die uns helfen können, die Zahlung zu bestätigen]
* – Pflichtfeld
Wenn Sie eine Kryptowährung an unsere Adresse gesendet haben, Ihr Guthaben jedoch nicht aktualisiert wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen:
- Überprüfen Sie den Transaktionsstatus auf der Blockchain.
Suchen Sie dazu den Transaktions-Hash (TxID) in der Transaktionshistorie Ihrer Krypto-Wallet, überprüfen Sie den Status im entsprechenden Blockchain-Explorer (z. B. Etherscan für ETH, Blockchain.com für BTC usw.) und stellen Sie sicher, dass die Transaktion bestätigt wurde. - Prüfen Sie die Richtigkeit der Überweisungsdaten, insbesondere den genauen Betrag der Transaktion (einschließlich der Gebühr), die Adresse des Empfängers usw.
- Wenn die Gelder nicht auf Ihr Guthaben gutgeschrieben wurden, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.
Anfrageformular für den Kundensupport:
Transaktions-Hash (TxID)*:
[Senden Sie diesen als Textnachricht, wenn Sie ein Support-Ticket erstellen.]
Zusätzliche Informationen:
[Geben Sie alle weiteren Informationen an, die uns helfen können, die Zahlung zu bestätigen.]
* – Pflichtfeld