Finanzielle Fragen

Wenn Sie Ihr Guthaben in unserem Service aufgeladen, das Geld jedoch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu unternehmen, um das Problem schnell zu lösen:Öffnen Sie die Transaktionshistorie in der mobilen App oder im Online-Banking Ihres Finanzinstituts.Stellen Sie sicher, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde (Status: „Ausgeführt“ oder „Abgeschlossen“) und dass der Betrag tatsächlich von Ihrem Konto abgebucht wurde.Überprüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung alle Daten korrekt eingegeben haben (z. B. Telefonnummer, Kontonummer, Betrag, Empfängerbank).In einigen Fällen werden Gelder nicht sofort gutgeschrieben.Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 20 Minuten.Wenn die Gelder nach Ablauf dieser Zeit noch nicht auf Ihrem Guthaben erscheinen, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.Anfrageformular für den Kundensupport:Zahlungsbeleg, der die Zahlungsdetails enthält – insbesondere Zeitpunkt der Zahlung, Betrag und Empfänger*:[Fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsbelegs Ihrer Nachricht bei]Zusätzliche Informationen:[Geben Sie alle weiteren Informationen an, die uns helfen können, die Zahlung zu bestätigen]* – PflichtfeldWenn Sie eine Kryptowährung an unsere Adresse gesendet haben, Ihr Guthaben jedoch nicht aktualisiert wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen:Überprüfen Sie den Transaktionsstatus auf der Blockchain.Suchen Sie dazu den Transaktions-Hash (TxID) in der Transaktionshistorie Ihrer Krypto-Wallet, überprüfen Sie den Status im entsprechenden Blockchain-Explorer (z. B. Etherscan für ETH, Blockchain.com für BTC usw.) und stellen Sie sicher, dass die Transaktion bestätigt wurde.Prüfen Sie die Richtigkeit der Überweisungsdaten, insbesondere den genauen Betrag der Transaktion (einschließlich der Gebühr), die Adresse des Empfängers usw.Wenn die Gelder nicht auf Ihr Guthaben gutgeschrieben wurden, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.Anfrageformular für den Kundensupport:Transaktions-Hash (TxID)*:[Senden Sie diesen als Textnachricht, wenn Sie ein Support-Ticket erstellen.]Zusätzliche Informationen:[Geben Sie alle weiteren Informationen an, die uns helfen können, die Zahlung zu bestätigen.]* – Pflichtfeld

Wenn Sie aufgrund eines Problems bei der Nutzung unseres Dienstes eine Rückzahlung wünschen, können Sie die Informationen im FAQ-Bereich verwenden.Sollte keiner der Ratschläge weiterhelfen, können Sie sich über unseren Support unter Supportan uns wenden.Schreiben Sie uns, und unser Team hilft Ihnen gerne, alle Probleme bei der Nutzung des Dienstes zu lösen.Alle auf das Benutzerkonto eingezahlten Gelder werden als interne Währung betrachtet und können ausschließlich für den Kauf von Diensten auf der SMSFAST-Website verwendet werden.Eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich.Rückerstattungen sind nur in den Fällen möglich, in denen der Dienst aus technischen Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Benutzers liegen, nicht erbracht wurde:Im Aktivierungsmodus: Wenn keine SMS empfangen wurde und die Aktivierung rechtzeitig vom Benutzer storniert wurde.Bei langfristiger Miete: Wenn innerhalb von 15 Minuten nach Mietbeginn keine SMS empfangen wurde und der Benutzer die Miete manuell über die Benutzeroberfläche storniert hat.In allen anderen Fällen sind Rückerstattungen ausgeschlossen.In berechtigten Fällen (z. B. bei einer Stornierung der Aktivierung) werden die Gelder automatisch auf das Benutzerkonto zurückerstattet. Diese Mittel können innerhalb des Dienstes erneut verwendet werden.Rückerstattungen werden nicht gewährt:Wenn die Nummer mindestens eine SMS empfangen hatWenn die Miete nicht innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf storniert wurdeWenn die Nummer für Aktivitäten verwendet wurde, die gegen die Service-Regeln verstoßenBei Fehlern, die durch Drittanbieterdienste verursacht wurden (z. B. Ablehnung der Nummer durch den Dienst)Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Situation haben, können Sie ein Support-Ticket unter https://smsfast.com/support erstellen – wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen.