Finanzielle Fragen

Wenn Sie Ihr Guthaben in unserem Service aufgeladen haben, das Geld jedoch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um das Problem schnell zu lösen:Öffnen Sie die Transaktionshistorie in der mobilen App oder im Online-Banking Ihres Finanzinstituts.Vergewissern Sie sich, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde(Status „Ausgeführt“ oder „Abgeschlossen“) und dass der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einzahlung die korrekten Daten eingegeben haben(z. B. Telefonnummer, Kontonummer, Betrag, Empfängerbank). In einigen Fällen kann die Gutschrift der Gelder verzögert sein.Im Regelfall werden die Mittel automatisch innerhalb von 20 Minuten gutgeschrieben. Wenn die Gelder weiterhin nicht auf dem Guthaben erscheinen, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.Support-Anfrageformular:Zahlungsbeleg*, der die Zahlungsdetails zeigt(Zeitpunkt der Zahlung, Zahlungsbetrag und Empfänger):[Fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsbelegs Ihrer Nachricht bei] Zusätzliche Informationen:[Geben Sie alle weiteren Informationen an, die uns helfen können, die Zahlung zu bestätigen]* – PflichtfeldWenn Sie Kryptowährung an unsere Adresse gesendet haben, das Guthaben jedoch nicht aktualisiert wurde, gehen Sie wie folgt vor:Überprüfen Sie den Transaktionsstatus auf der Blockchain.Suchen Sie dazu den Transaktions-Hash (TxID) in der Historie Ihrer Walletund prüfen Sie den Status im entsprechenden Blockchain-Explorer(z. B. Etherscan für ETH, Blockchain.com für BTC usw.),um sicherzustellen, dass die Transaktion bestätigt wurde. Überprüfen Sie die Korrektheit der Übertragungsangaben,insbesondere den exakten Transaktionsbetrag einschließlich Gebühren,die Empfängeradresse usw. Wenn die Mittel weiterhin nicht gutgeschrieben wurden,wenden Sie sich bitte über das untenstehende Formular an unseren Support.Support-Anfrageformular:Transaktions-Hash (TxID)*:[Senden Sie diesen als Text bei der Ticketerstellung] Zusätzliche Informationen:[Weitere Angaben, die uns bei der Bestätigung der Zahlung helfen könnten]* – Pflichtfeld

Wenn Sie aufgrund eines Problems bei der Nutzung unseres Dienstes eine Auszahlung wünschen, können Sie die Informationen im FAQ-Bereich verwenden.Wenn keine der dort genannten Empfehlungen geholfen hat, können Sie unseren Support unter https://smsfast.com/support kontaktieren. Schreiben Sie uns — wir helfen Ihnen bei allen Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes.Alle Gelder, die auf das Benutzerkonto eingezahlt werden, gelten als interne Währung und können nur zum Kauf von Dienstleistungen auf der SMSFAST-Website verwendet werden.Auszahlungen des Guthabens sind nicht möglich.Rückerstattungen sind nur in Fällen möglich, in denen die Dienstleistung aus technischen Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Nutzers liegen, nicht erbracht wurde:Im Aktivierungsmodus: wenn keine SMS empfangen wurde und der Nutzer die Aktivierung rechtzeitig storniert hat. Bei Langzeitmiete: wenn innerhalb von 15 Minuten nach Beginn der Mietzeit keine SMS empfangen wurde und der Nutzer die Miete manuell über die Oberfläche storniert hat.In allen anderen Fällen sind Gelder nicht erstattungsfähig.In berechtigten Situationen (z. B. bei rechtzeitiger Stornierung der Aktivierung) werden die Gelder automatisch dem Nutzerkonto gutgeschrieben und können innerhalb des Dienstes erneut verwendet werden.Keine Rückerstattung erfolgt:Wenn die Nummer mindestens eine SMS empfangen hat Wenn die Miete nicht innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf storniert wurde Wenn die Nummer für Aktivitäten genutzt wurde, die gegen die Service-Regeln verstoßen Bei Fehlern, die durch Dienste Dritter verursacht werden (z. B. Ablehnung der Nummer durch die Plattform)Wenn Sie Fragen zu einem konkreten Fall haben, können Sie ein Support-Ticket unter https://smsfast.com/support erstellen — wir prüfen Ihre Anfrage umgehend.