Em média, as mensagens SMS chegam ao número dentro de 5 minutos. Se o código não estiver sendo recebido, recomendamos seguir as instruções abaixo, pois elas podem ajudar a resolver o problema:
- Altere o endereço IP
O recebimento do SMS pode depender do IP. Tente usar uma VPN ou proxy configurado para o país do número adquirido. Essa é a causa mais comum do problema. - Limpe o cache e os dados do navegador ou aplicativo
Exclua cookies, cache e histórico do navegador, ou limpe o cache do aplicativo. Isso ajuda a evitar falhas técnicas. - Ative o modo anônimo (no navegador)
Realizar o registro em modo anônimo frequentemente resolve o problema. - Altere o operador
Tente comprar um número de outra operadora, pois isso às vezes resolve a falha. - Reinicie o dispositivo
Isso pode corrigir erros temporários do aplicativo ou do site onde está tentando registrar-se. - Tente outro aplicativo de registro
Uma alternativa pode funcionar melhor em determinadas situações.
Para facilitar, segue o procedimento recomendado ao registrar-se em um aplicativo móvel:
- Feche o aplicativo antes de alterar o país do número.
- Acesse as Configurações do smartphone e entre na área Aplicações.
- Selecione o aplicativo desejado e pressione Limpar dados e Limpar cache.
- Conecte-se a uma VPN/Proxy do mesmo país do número adquirido.
Atenção: Se não ativar a VPN/Proxy antes de reiniciar o app, ou não limpar os dados do aplicativo, o SMS pode não ser enviado.
Se ainda assim não funcionar, você pode cancelar a ativação — o valor do número será devolvido ao saldo e poderá tentar novamente.
Caso o período de ativação termine sem que o SMS seja recebido, o reembolso será feito automaticamente.
Para números alugados, aplica-se a regra dos 15 minutos:
se o SMS não for recebido dentro dos primeiros 15 minutos, é possível cancelar e obter o reembolso no saldo. Após esse prazo, o reembolso não será mais possível, independentemente de o SMS ter sido recebido ou não.
Para cancelar um número (tanto no modo Ativação quanto no modo Aluguel), clique no botão de cancelamento na aba correspondente da sua conta.